Politique de Confidentialité

Chez Andent Dental Clinic, nous accordons une importance sincère à la protection de votre vie privée. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur les données personnelles que nous collectons lorsque vous visitez notre site web, demandez un devis dentaire ou devenez patient de notre clinique à Tirana, en Albanie.

En utilisant notre site ou en nous confiant vos coordonnées pour obtenir un devis, vous reconnaissez avoir pris connaissance des pratiques décrites dans ce document. Si vous êtes résident de l’Union européenne (France, Belgique, Suisse, ou tout autre pays de l’UE), les droits reconnus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) s’appliquent à votre situation.

Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données collectées via ce site est :

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous écrire directement à l’adresse ci-dessus. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 30 jours.

Données Personnelles que Nous Collectons

Les données que nous collectons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous. Voici un aperçu complet et honnête de ce que nous pouvons recueillir.

2.1 Données que vous nous fournissez directement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact ou de demande de devis, lorsque vous nous envoyez un e-mail ou un message WhatsApp, ou lorsque vous devenez patient de la clinique, nous collectons :

• Vos coordonnées de base : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, ville et pays de résidence
• Les informations que vous partagez sur votre situation dentaire, vos antécédents médicaux et votre traitement souhaité
• Les documents dentaires que vous nous transmettez volontairement, tels que panoramiques dentaires, radiographies ou photos intra-orales
• Les informations relatives à votre séjour, comme vos dates de voyage prévues ou vos besoins d’hébergement
• Les paiements et informations de facturation, traitées par notre prestataire de paiement sécurisé

2.2 Données médicales et de santé

Dans le cadre de votre suivi clinique, nous pouvons créer et conserver un dossier médical comprenant :

• L’historique de vos consultations et des traitements réalisés à la clinique
• Les comptes-rendus opératoires, prescriptions médicales et instructions post-opératoires
• Les radiographies, photos intra-orales et empreintes numériques réalisées à la clinique
• Les informations sur vos allergies connues, vos antécédents médicaux pertinents et vos traitements médicamenteux en cours

2.3 Données collectées automatiquement via le site

Lorsque vous visitez notre site web, certaines données techniques sont collectées automatiquement par notre hébergeur et nos outils d’analyse :

• Adresse IP et données de localisation approximative
• Type de navigateur, système d’exploitation et type d’appareil utilisé
• Pages consultées, durée de la visite et source de trafic (par exemple, un moteur de recherche ou un réseau social)
• Données de comportement de navigation telles que les clics, les défilements et les interactions avec le formulaire

Pourquoi Nous Utilisons Vos Données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour les finalités qui suivent. Nous ne faisons jamais un usage de vos données qui serait incompatible avec la raison pour laquelle vous nous les avez confiées.

Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de vos données personnelles repose sur une base légale précise. Voici les bases sur lesquelles nous nous appuyons :

• L’exécution du contrat de soins (article 6.1.b du RGPD) : le traitement de vos données est nécessaire pour vous fournir les soins dentaires que vous avez sollicités ou pour répondre à votre demande de devis avant la conclusion d’un contrat de soins.
• Votre consentement explicite (article 6.1.a et 9.2.a du RGPD) : pour le traitement de vos données de santé, nous recueillons votre consentement explicite au moment où vous nous transmettez vos informations médicales. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
• L’obligation légale (article 6.1.c du RGPD) : certaines informations sont conservées pour respecter les obligations légales qui s’imposent à notre clinique en tant qu’établissement de santé, notamment en matière de tenue de dossiers médicaux.
• Notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : pour certaines activités comme l’amélioration de notre site web ou la sécurisation de nos systèmes informatiques, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à gérer notre activité de manière professionnelle et sécurisée.

Durée de Conservation de Vos Données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Voici les durées applicables selon le type de données.

À l’expiration de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible, de sorte qu’il ne soit plus possible de vous identifier.

Partage et Destinataires de Vos Données

Andent Dental Clinic ne vend, ne loue et ne cède jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Cependant, certains partenaires et prestataires auxquels nous faisons appel peuvent accéder à certaines de vos données dans le cadre strict de leurs missions.

6.1 Partenaires médicaux et paramédicaux

Dans le cadre de votre prise en charge clinique, certaines informations médicales peuvent être partagées avec :

• Les spécialistes de notre clinique impliqués dans votre traitement (implantologue, prothésiste, orthodontiste selon votre situation)
• Notre laboratoire dentaire partenaire, à qui nous transmettons les empreintes numériques et les spécifications de fabrication de vos prothèses et couronnes
• Votre dentiste traitant habituel en France, si vous souhaitez lui envoyer un compte-rendu de vos soins (uniquement sur votre demande explicite)

6.2 Prestataires techniques

Nous faisons appel à des prestataires techniques sélectionnés avec soin qui peuvent traiter certaines de vos données en tant que sous-traitants :

• Notre hébergeur web, pour le stockage du site et des formulaires
• Notre prestataire d’e-mailing, pour l’envoi des confirmations de rendez-vous et des documents post-opératoires
• Google Analytics, pour l’analyse anonymisée du trafic sur notre site
• Notre prestataire de paiement en ligne sécurisé, pour les transactions bancaires le cas échéant
• Meta Platforms (Facebook et Instagram), si vous interagissez avec notre page ou notre pixel publicitaire

Tous ces prestataires sont contractuellement tenus de traiter vos données uniquement selon nos instructions et de mettre en place des mesures de sécurité adaptées.

6.3 Autorités légales

Nous pouvons être tenus de communiquer certaines de vos données aux autorités compétentes si la loi albanaise applicable l’exige, ou en cas de décision judiciaire valide. Nous n’effectuons jamais de telles communications de manière volontaire et sans fondement légal.

Transferts Internationaux de Données

Andent Dental Clinic est une clinique établie en Albanie, un pays candidat à l’adhésion à l’Union européenne qui applique une réglementation sur la protection des données largement harmonisée avec le RGPD. Cela dit, dans la mesure où nous accueillons des patients résidant dans des pays membres de l’Union européenne, notamment en France, en Belgique et en Suisse, nous nous engageons à respecter les principes du RGPD dans tous nos traitements de données qui concernent ces personnes.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires techniques établis en dehors de l’Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent le transfert de données, conformément au chapitre V du RGPD, notamment par la mise en place de clauses contractuelles types ou le recours à des prestataires bénéficiant d’une décision d’adéquation de la Commission européenne.

Vos Droits sur Vos Données Personnelles

En tant que résident de l’Union européenne ou de la Suisse, vous disposez de droits étendus sur vos données personnelles. Voici un aperçu clair de chacun de ces droits et de la façon dont vous pouvez les exercer auprès de nous.

Comment exercer vos droits

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse he***@****nt.al en précisant votre demande clairement et en joignant une pièce d’identité pour confirmer votre identité. Nous traiterons votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires si votre demande est complexe ou si nous recevons un grand nombre de demandes simultanément, auquel cas nous vous en informerons dans le délai initial.

Droit de réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence :

• France : Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse www.cnil.fr
• Belgique : Autorité de protection des données (APD) à l’adresse www.autoriteprotectiondonnees.be
• Suisse : Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) à l’adresse www.edoeb.admin.ch

Nous vous encourageons toutefois à nous contacter directement en premier lieu, car nous ferons tout notre possible pour résoudre votre préoccupation à l’amiable.

Cookies et Technologies de Traçage

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser l’audience de notre site et, dans certains cas, vous proposer des publicités pertinentes sur les réseaux sociaux. Voici ce que vous devez savoir.

9.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement technique du site. Ils permettent par exemple de mémoriser vos choix sur le bandeau de consentement aux cookies ou d’assurer la sécurité des formulaires. Ils ne nécessitent pas votre consentement et ne peuvent pas être désactivés sans dégrader l’expérience du site.

9.2 Cookies analytiques

Nous utilisons Google Analytics pour mesurer la fréquentation de notre site, comprendre quelles pages sont les plus consultées et améliorer notre contenu en conséquence. Ces cookies collectent des données de manière anonymisée et ne permettent pas de vous identifier personnellement. Ils sont déposés uniquement après avoir obtenu votre consentement via notre bandeau de cookies.

9.3 Cookies de réseaux sociaux et de remarketing

Notre site intègre le pixel Facebook (Meta Pixel), qui peut déposer des cookies si vous interagissez avec notre site après avoir cliqué sur une de nos publicités sur Facebook ou Instagram. Ces cookies permettent à Meta d’associer votre visite sur notre site à votre compte Facebook pour des finalités de mesure et de ciblage publicitaire. Vous pouvez gérer vos préférences publicitaires directement dans les paramètres de votre compte Facebook.

9.4 Gérer vos préférences de cookies

Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau de consentement vous permet de choisir les catégories de cookies que vous acceptez. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment en cliquant sur le lien “Gérer mes cookies” situé en pied de page de notre site. Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser l’ensemble des cookies, bien que cela puisse affecter certaines fonctionnalités du site.

Sécurité de Vos Données

Nous prenons la sécurité de vos informations personnelles et de vos données médicales très au sérieux. Nous avons mis en place un ensemble de mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute altération ou toute destruction.

• Toutes les communications entre votre navigateur et notre site sont chiffrées via le protocole HTTPS avec un certificat SSL valide
• Les dossiers médicaux et les documents de santé sont stockés sur des serveurs sécurisés avec accès restreint aux seuls membres de l’équipe médicale concernés par votre traitement
• Nos systèmes informatiques font l’objet de mises à jour régulières et d’audits de sécurité
• L’accès aux données de patients est soumis à une authentification et à une gestion des habilitations stricte
• Les membres de notre personnel ayant accès à des données personnelles sont tenus à une obligation de confidentialité professionnelle

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais, conformément aux exigences de l’article 34 du RGPD.

Protection des Données des Mineurs

Notre site n’est pas destiné à être utilisé par des personnes de moins de 16 ans sans l’accord et la supervision d’un parent ou d’un tuteur légal. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des enfants de moins de 16 ans directement via notre site.

Si les soins envisagés concernent un patient mineur, toutes les communications et la gestion du dossier médical sont effectuées avec le consentement et sous la responsabilité du représentant légal de l’enfant. Si vous êtes parent ou tuteur d’un mineur et que vous pensez que nous détenons par erreur des données le concernant collectées sans votre accord, veuillez nous contacter à l’adresse he***@****nt.al afin que nous puissions y remédier immédiatement.

Modifications de Cette Politique

Nous pouvons être amenés à mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques, dans la législation applicable ou dans les technologies que nous utilisons. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles modifications.

La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page. En cas de modifications substantielles affectant vos droits, nous ferons nos meilleurs efforts pour vous en informer directement, par exemple par un message mis en évidence sur notre site ou, si nous disposons de votre adresse e-mail, par un message direct.

La version en vigueur au moment de votre utilisation du site ou de votre consultation de nos services est celle qui s’applique à votre situation.